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赤水政务大厅开展有温度的服务

作者:  来源: 发布日期:2021-11-29 14:25:32   浏览次数:  文章字号:   
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为着力打造服务型政府,全面深入“放管服”改革,着力培育和激发市场主体活力。以“贵人服务”引领,赤水政务着力于有温度的服务,不断便捷大厅办事渠道,为方便市场主体和群众办事有更多选择,打造温馨大厅、智慧大厅,升华六种服务助推五个通办。在“服”字上下功夫,为企业舒困、为群众解忧。

赤水市人民政府政务大厅自取消“公积金、社保、车管、海事、出入境”5个分厅后,统一集中高质量打造赤水智慧大厅,融合全市49个行政企事业单位的行政审批事项和公共服务三千余项,实现了进一扇门办所有事的目标。同时,大厅服务以高质量为引领,推出“延时服务、预约服务、上门服务、代办服务、陪同服务、老年服务”,急群众之所急,想群众之未想,打通绿色政务大通道。

代办服务——赤水经开区某企业法人姜某某,顶着烈日脚步匆匆的来到赤水政务大厅代办窗口,激动地说“我在政务中心代办窗口的帮助下,不花一分钱,不花一点时间,就成功办理了很多次业务,每次都只需通过电话联系后微信传资料给代办中心工作人员,然后在家就得到政务中心为我代办的营业执照、银行开户等等业务的办理结果,实在是太方便了”“还为我节约了大量的时间和精力,代办中心工作人员热情大方,办事又快又好”“还记得在上次我在自主申报办理银行开户时,银行告知我企业信息不匹配,代办中心人员得知我的困难后,主动打电话联系市管局、税务局和银行,及时为我解决了问题,我真是太感谢了你们了,今天特意送来一面锦旗仅表谢意”。赤水政务人以“丹青人”的服务理念,始终如一为市场主体和群众服好务,一直好评如潮。

老年服务——按照省政务服务中心发布的《贵州省便利老年人办事服务事项清单(第一批)》121个事项的办理需求,赤水市以便利老年人的办事需求为抓手,大力打造温馨体贴老年人休憩区,设置老年无码通道、老年引导台、老年办事绿色通道、老年陪同办等一站式服务。不动产窗口是老年陪同办最频繁的窗口,志愿服务引导员的工作人员不时传来“老人家,您慢点”的提醒,工作人员亲自为他们代填表册,递送印泥,擦试印油,都成了他们日常。80多岁的商某某说:“自己的房屋所有权证书是老证,现在三证合一了,要更换为新的不动产权证书,都不知道该怎么办?”不动产登记中心导办人员知道情况后,随及陪同老人申请走了绿色通道,志愿服务引导员耐心为老人详细讲解了不动产换证业务流程,不到10分钟就完成了手续办理。虽然只是几分钟的时间,但老人家深受感动,因为自己子女已外出务工,常年一人在家里,办个事情太不容易了。老人家连声道谢!离开大厅时紧紧握住志愿服务引导员微笑着:“这些小孃孃服务态度真的太好了!

怎样服好务,怎样有温度,赤水政务人以“丹青人”创建赤水政务服务品牌为契机,贯彻“群众需要丹青人,我把群众当亲人”的服务理念,以线上线下‘2+3’模式互补结合,引领五个通办,诠释政务服务真谛,让服务变得有灵魂有深度。

线下一证通办、一窗通办  为深入贯彻落实国务院简政放权、放管结合、优化服务、提升营商环境的重大举措,严格按照部省、遵义市各项工作部署,紧紧围绕便民利民、提质增效这一核心,全力优化工作流理,梳理69个“一证通办”事项,公示方便群众查阅。以优化人员结构,改善窗口忙闲不均,切实推进“一窗通办”改革工作,对线下大厅进行功能分区,窗口实施一窗综合受理,前台公示事项查询二维码,抽调相关人员从事综合受理工作。前后联动、高速运转,大大方便了办事群众。目前,赤水一窗受理事项1321项,占比依申请6类事项和公共服务的93%。受理业务345999件,占线下大厅办件总量的98.87%。

线上一网通办、全省通办、跨省通办 依托国家一体化平台和贵州政务服务网,扎实开展“全省通办”,深化推进“跨省通办”,构建跨省服务网格,业务协同无差别,实现办理业务不跑路。赤水市与四川、重庆、云南等多地合作,探索跨省通办,把群众的事当成亲人的事,以不跑路办成事为目标,开展异地咨询、异地受理、异地办结业务,切实为民众解决揪心事,烦心事,以互认合作协议为基础,以梳理的互认通办事项为前提,现已落地办理90余项高频政务服务事项,大幅减少了群众异地办理业务的时间成本和交通成本。远到深圳和泸州龙马潭区拿到赤水市营业执照的白某某和程某某、在云南拿到赤水残疾证关系转移证明的唐某某、在赤水拿到四川古蔺县残疾证的孙某某、从成都和珠海返回赤水工作、在赤完成社保关系转入接续的王某某和周某某、在赤提取宜宾公积金的王某某,在赤换领港澳通行证的广州籍人士王某某等等,都受益于贵州“跨省通办”的改革。截至目前,赤水市与各地的“跨省通办”办件2841余件,为群众节约成本约28万余元。

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