“现在群众有什么问题，可以拨打12345政务服务热线。不管是求助、咨询、还是投诉，马上有人及时与我们联系，帮助解决问题。”长沙镇笃睦村村民李先生在向村民们宣传12345热线给生活带来的便利。

近日，长沙镇208省道笃睦小学段公路旁一棵大树倒在了公路中间，影响了道路交通和群众出行。村民李先生立即拨通了12345政府服务热线，反映了相关情况，长沙镇12345工作人员接到短信提醒，立即将工单转办至村建中心，由村建中心负责人带领工作人员，于10分钟内赶至现场将道路障碍物清理，随后该路段恢复了正常通行。除此之外，工作人员还对沿线的道路安全进行了全面检查，清理了剩余的残留垃圾，消除了风险隐患。

此次的工单处理只是日常工作的一个缩影，长沙镇长期坚持及时接收转办工单，并对每一个工单进行跟踪督办，要求承办单位必须在规定时间内核实情况、联系群众、按时反馈，确保群众诉求能够第一时间得到解决，始终将群众满意度放在首要位置。