为更好践行为人民服务宗旨，党务政务服务中心积极探索创新，力求为广大群众提供更优质、更便捷的服务体验。

一、政务大厅概况

文华街道政务服务大厅面积200平方米，设置综合窗口2个，潮汐窗口1个，公安窗口1个，企业之家和四题治理窗口1个，股长进大厅窗口1个，现有综合窗口工作人员2名，潮汐窗口1人，公安窗口1人，四题治理窗口工作人员1人，股长进大厅窗口人员为各站所负责人轮流坐班，用于专门收集群众诉求，帮助群众解决诉求。

二、全新理念

坚持政务服务事项“应进必进”，实现“中心之外无审批”，按照本级事项本级办、非本级事项代收代办原则，依托政务服务系统，优化服务流程和服务模式，实现事项在政务服务窗口“全域通办”“就近办理”，提升服务效能，切实增强群众的获得感和满意度。

三、全新做法

1.加强组织保障。以党工委书记和办事处主任担任双组长，办事处班子成员为副组长，中层干部为成员的党务政务服务小组，新调整一名副科级干部协助分管党务政府服务工作。

2.提升要素保障。在办事处人员紧张的情况下，调整全办人员配置，把业务骨干调整到窗口，并定期开展业务培训和服务礼仪培训，不断提升工作人员的业务水平和服务能力。现在综合窗口由两名业务骨干担任窗口工作人员，同时，为方便群众办事、咨询问题、现场解决问题，还专门设置了股长进大厅窗口，实行股级干部排班进大厅。

3.优化空间布局。大厅按照功能分区，合理设置了服务窗口、等候休息区、自助服务区、咨询引导台等区域。等候休息区配备舒适座椅、饮水机、报刊杂志等，为群众提供温馨舒适的办事环境；自助服务区配备电脑、打印机、复印机、查询机等设备，方便群众自助办理业务和查询信息。

4.规范服务流程。对所有进驻事项进行全面梳理，编制详细的办事指南，明确事项名称、办理依据、申请条件、办理材料、办理流程、办理时限等内容，并在贵州政务服务网等渠道向社会公开，让群众办事一目了然。

5.强化机制保障。大厅除了办理正常2658项政务服务事项外，还专门收集群众诉求。建立了《文华街道群众诉求接诉即办工作制度》，主要流程：收集群众诉求交由党务政务服务中心、党建办、党政办三部门联合研判，针对简单的，能够立即办理的直接交相应的部门办理，部门办理完成后向反映人直接答复办理情况，并将结果反馈回办事大厅，办事大厅定期开展回访；针对诉求复杂的，经三部门会商研判后，交相关部门，由相关部门提出解决方案经分管领导审核后，提交党工研究，由党工委确定办理方案，集中全办资源办理。

通过这些探索，更好的将政务服务和四题治理、乡帮会有机结合，更加有效解决群众的诉求，更大限度的把矛盾化解到基层、把难题解决在基层，更大程度的实现群众事情“就近办理”。让人民群众在每一次办事过程中都能感受到更便捷、更高效，其幸福感与满意度实现双增长。