一直以来我市投资促进局推行“店小二”服务模式为抓手，全面推广暖心的“微笑服务”，贴心的“菜单服务”，舒心的“精准服务”，加强对招商引资客商的日常联系、沟通，简化办事程序，提高行政效能，优化投资环境、完善代办服务、全过程跟踪，为招商引资项目提供了高效、优质、便捷的服务，推动招商引资代办服务工作取得新成效，提升了企业满意度。

　　一是明确专人负责。明确沟通协调能力强、业务素质过硬的人员专门负责，主动跟进已签约项目，及时掌握可能影响项目落地和推进的具体问题，积极为客商协调解决遇到的困难。

　　二是提升专业素质。主动到政务中心与发改、国土、住建、环保、工商、税务等行政审批部门了解业务知识，掌握相关政策，熟悉手续办理程序，明确项目代办的重点与难点问题，总结每一项手续需要收集的资料，并制作了“菜单式”的手续办理流程图，引导企业 “精准办事、明白办事、高效办事”。努力使代办服务更加专业，能够为投资商提供一站式受理、一条龙的全程代办服务。

　　三是加强跟踪协调。对代办项目建立台帐，标注代办进度，每月及时填报代办项目登记汇总表、审批表、办结单。及时协调相关职能部门按期办结；对手续办理中存在的较大困难和问题，及时与相关部门协商解决。代办结束将资料移交企业后，邀请客商对代办服务进行满意度测评，对于代办服务工作中不到位的地方及时整改，对客商所提建议积极采纳。

　　四是提高服务水平。通过工作人员“下沉”服务，电话、走访、回访等多种方式，积极主动联系代办服务事宜。对客商的需求，做到有求必应，想客商之所想，帮客商之所需、急客商之所急，力争加快代办速度。同时，每月定期或不定期到企业进行走访，了解企业急需办理的事项，为客商提供 “一站式、保姆式”服务，努力提高为企业代办办事效率。